Condiciones de venta

Envíos

 ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas o recogerlo en tienda.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Tu pedido llegará en 24/48h (días laborables).

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Los gastos de envío son 6€ y serán gratuitos en compras superiores a 150€ y los recogidos en tienda.

Cambios y devoluciones

¿Tengo que pagar algo por un cambio o una devolución?

Los cambios o devoluciones en tienda son gratuitos.

Los cambios o devoluciones con recogida en domicilio tendrán un coste de 6€ en concepto de gastos de recogida. Estos gastos se descontarán del importe pagado por el cliente que incluye los gastos de envío (si correspondiera). Una vez descontados estos gastos, procederemos a la devolución de la cantidad restante.

En el caso de los cambios procederemos como una devolución. Una vez gestionada dicha devolución, el cliente podrá generar un nuevo pedido.

¿Cuál es el plazo para poder hacer un cambio o devolución?

El plazo para cualquier devolución o cambio es de 15 días una vez recibido el pedido.

Tólf se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

¿Cómo puedo hacer un cambio o devolución?

Ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico atencionalcliente@tolfpontevedra.com y nosotros te indicaremos los pasos a seguir.

Una vez realizado un cambio, ¿puedo devolver el nuevo artículo?

Sí. Tienes 15 días a partir de la fecha en que te hemos confirmado el nuevo envío.

¿Puedo cambiar o devolver cualquier artículo?

Sí, siempre y cuando estén en perfecto estado y con sus correspondientes etiquetas. Ten en cuenta las siguientes excepciones:

  • Ropa de baño: debe incluir la pegatina de higiene.
  • Joyas y ropa de fiesta: no se admiten cambios ni devoluciones.
  • Accesorios: tendrán que ser devueltos con su embalaje original completo.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo estimado de 10-14 días, dependiendo de tu entidad bancaria.

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